Garanti Bankası ya oradan yerleştirecek ya buradan!

İşte bu başlıkta yer alan hafif argo cümle 11.07.10 22.25 itibariyle Garanti Bankasının call centerdaki elemanının bankanın müşteriyi nasıl sağacağı konusundaki cümlesinin argo versiyonuydu. Çağrı merkezindeki eleman bana “..bank ya oradan kazanacak ya buradan kazanacak..” şeklinde bir ifade kullandı.

Garanti Bankası gerçekten Turkcell gibi insanı çileden çıkaran ve daha fazla nasıl müşteriyi sömürürüm mantığına dayanan bir politika izlemesi insanın cinlerini tepesine çıkarıyor. Benzer şekilde 3 milyon müşterisi ile çocuk sömürüsü yapan turkcell hattımı kapatmak sadece 1 yani bireyselde olsa beni fazlası ile tatmin etti. Ancak 3 milyon eksi bir müşterisi olduğunu söylemesi gerekir orası ayrı. Neyse gelelim Garanti Bankasına , hani diyeceksinizki okadar laf ediyosun ama hala hizmetinden faydalanıyorsun. Doğru aynen öyle çünkü bir kaç özelliği ile piyasada alternatifi olduğunu düşünmüyorum örneğin internet bankacılığındaki kullanım esneklik ve teknolojisi, şifrematik ve sanal kart uygulaması, cep şifrematik, shop & miles kredi kartı ve bedava uçak mili kampanyası. Bunlar olmasa 1 dk durmam başka bir bankadan hizmet alırım.

Peki bu seferki sorun neydi, şu bankaların hesap kesim ücretleri ile kredi kartı kesim ücretlerinden nefret ediyorum! Hani bir banka çıkıp deseki biz bu ikisinide almayacağız yanında bu hizmetleri vericez ama sende bize bilmem kaç sene kullanacağını vs vs temin edeceksin, işte ozaman tamam derim. Garanti bankasındaki hesabımda bilmem kaç TL param var ve sırf hesap kesim ücreti alınmasın diye 2 adet otomatik ödeme tanımladım. Ve geçen gün 34 TL 1. dönem hesap kesim ücreti kesildiğini fark ettim çağrı merkezini aradım sordum neden bu diye. Onlarda bana otomatik ödeme tanımlamışsınız ama hesaptan para hiç otomatik alınmamış siz elle ödeme talimatı vermişsiniz dediler. Ne fark eder sonuçta otomatik ödeme tanımlamışım dediğimde ise bakın beyefendi milyonlarca müşteri otomatik ödeme için hesabına para yatırdığında banka bu atıl mevduattan kar elde ediyor dedi. Tamam herşey çok güzel ama benim 1 aydır hesabımda fatura bedelinin 15 katı para duruyor! elle fatura ödesem neolur fazlası ile para tutuyorum hesapta dediğimde ozamanda ama çekeceğinizin bir garantisi yok diyor.

Ey fırsatçı ama teknolojisini sevdiğim Garanti Bankası ! sana diyorumki benden sana daha güzel bir teklif ! ben 1 yıl içinde sürekli hesabımda en az 150TL tutacağımın garantisini veriyorum ama sende bana sene içinde para akışıma karışmadan benden hesap kesim ücreti almadan bir hizmet vermelisin! Bunun fatura için yatıracağım 30TL den daha karlı olduğunu görmüyor musun?! Hesap kesim ücreti alınmasın diye hesaptaki parayı bir oraya bir buraya kaçırmaktan bıktım bu ne saçma şey!

Garanti Bankası müşterisini cezalandırıyor!

Garanti bankası, baktığınızda internet bankacılığından tutunda verdiği hizmete kadar kalitesini belli ederken bu kalitesinin karşılığını müşterilerden hizmet bedelleri yada saçma bazı kesintilerle müşterisinden almasını iyi biliyor. Özellikle bir tane kesinti varki bu beni gerçekten çileden çıkartıyor! Hani diyeceksinizki madem memnun değilsin ozaman neden hizmet almaya devam ediyorsun , yanıtı basit bunun dışındaki bir çok hizmetinden memnunum ancak bu anlatacağım şey bana aşırı saçma geliyor ve özellikle düzeltmelerini talep etmiştim ancak hala sonuç alamadım.

Eğer Garanti Bankasından kredi kartı sahibi iseniz ilginç bir uygulamaları var. Diyelimki kart limiti 1000TL ve siz yaptığınız harçamalarla yaklaşık 1250TL ulaşabiliyorsunuz. Böylece 250TL sizin kartı limitinizi eksiye düşüyor ve limt -250TL olarak görünüyor. Ancak bu limit aşım edeli olarak size bir şekilde ceza olarak geri dönüyor! Bu noktada Garanti Bankası’na bunu sorduğunuzda müşterinin memnuniyetini düşünüp limiti yetmediği zaman bu şekilde esnettiklerini dile getiriyorlar. Bakın bu noktada başka bankaların uygulamalarından birini size aktarayım. Eğer böyle birşey Yapı Kredi de olsa sizin limitinizi otomatik artırmak için size sms ile bunu soruyorlar ve eksiye düşmenizi engelliyorlar.

Ben Garanti Bankasından bunu düzeltip limitimin sıfıra dayandığında eksiye düşmemesi ve dolayısıyla harcama yapmamı engelleyecek şekilde düzeltmelerini istediğimde bunu yapamadıklarını dile getiriyorlar. Düşünsenize 1250TL yani eksi 250TL den daha fazla harcama yapmak istediğinizde size izin vermeyecek bir sistemleri varken aynısını sıfır TL ye dayandığınızda yapmıyorlar! Bunun tek bir anlamı vardır “Limitini aşan müşterileri öpen sistem” .

Tüm kaliteli hizmeti ve ileri teknolojisi ile önde giden Garanti Bankasının fırsatçılık yapma anlayışını kenara bıkrakmasını rica ediyorum!

Garanti Bankası ATM sinin saçmalığı

Tam komedi !
Garanti Bankası , zorla kendi hesabıma TL yatıttırdı 🙂
Niye mi?
Garanti Bankası Kozyatağı ATM sinin başındayım , yanımdaki dövizi şubeye gidip yatırmaya üşendiğim için ATM den yatırmak istedim.

Sırada kimse yok sadece ben,
Giriş işlemlerini yaptım para yatırma seçeneğine bastım ve bana hesap seçmem için sadece TL hesaplarımı getirdi. Hmm anlaşıldıki sadece TL yatırılıyor. Neyse kısa bir sürede merakımı gidermiş oldum ama ben gayri ihtiyari hesap seçim tuşuna bastım ve sonra ATM para alım gözünü açtı , beni beklemeye başladı.
Bende ATM yi bekliyorum 🙂 çünkü para yatırmayacağım ki. E ozaman ben iptal tuşuna basayımda kartımı alayım dedim ve iptale bastım. Hiç bişey olmadı. Sonra sırada oldu 2 kişi , ben bir yandan diğer tüm tuşlara basmaya başladım. Sıra oldu 3 kişi , ATM beni bekliyor ben ATM bekliyorum hala para almak için göz açık ve hiç bir tuşla iptal edilmiyor.

Sıra oldu 5 kişi insanlar öflüyor 3dk geçmiş ve en sonunda elimi cüzdanıma attımki allahtan yanımda son bir tane TL kağıt para varmış onu ATM e verdim yoksa aç gözlü ağzı kapanmayacak , zorla benden TL aldı ve kısır döngü bekleme işlemi sonlandı. Bu seferde sıraya 5. kişi olarak ben girdim son TL mi yatırdığım için onu geri çekmeye.

Düşününki yanımda TL olmasa alet öööyle bekleyecek kimse işlem yapamayacak.Yada ben alet bozuldu diye kartımı bırakıp gitmiş olsam arkadan gelen biri aletin para alım gözü kapansın diye benim hesabıma para yatıracak hatta sonrasında birde benim kartımla işlem yapmaya devam edebilecek.

Yada yanımda TL olmadığı için arkamdakilerden borç alıp ATM ye yatıracaktım 🙂 ne saçma bişey , düşünsene sırada önünde bekleyen kişi dönüyor ve sana “aaa bana borç para verirmisin hesabıma yatırıcam da iptal edilmiyor” diyor.

Garanti Bankasını bu ilginç sistemi için tebrik ediyorum!